Planos e créditos
Como funcionam os créditos do Rocksby, quanto cada atividade custa, como assinar no iPhone e no Android, renovação, cancelamento e reembolso.
Os créditos são o saldo que paga as atividades de inteligência artificial do Rocksby: conversar por voz, criar roteiros e conversar com o Coach. Você recebe créditos pelo seu plano, e também por indicações e campanhas. As aulas gravadas, o Rock Live, a comunidade e as ferramentas de prática (pronúncia, escrita, memorização, RockLingo, histórias e podcasts) não usam créditos.
- Existe um saldo único. Todas as atividades gastam do mesmo lugar.
- O plano renova a cada ciclo e o saldo volta ao valor do plano. Créditos que sobram não acumulam de um ciclo para o outro.
- Planos são assinados no app: pela Apple no iPhone e pela Hotmart no Android.
- Curso e plano de créditos são coisas diferentes. Um dá acesso às aulas; o outro dá saldo para a IA. Um mesmo produto da Hotmart pode incluir os dois.
Seu saldo#
Exemplo ilustrativo do cartão de créditos. O anel mostra quanto do plano ainda resta.
- App: em Mais, o cartão de créditos mostra o nome do plano, o saldo e um anel com a porcentagem restante. Toque nele para abrir a tela de planos.
- Site: no Perfil, o cartão Créditos mostra o plano, o saldo e uma barra de progresso. O saldo atualiza sozinho, sem precisar recarregar a página.
- Sem plano ativo, o app mostra Sem plano ativo e o convite Toque para ver os planos do Rocksby.
Quanto custa cada atividade#
Estes são os valores de referência. A escola pode ajustá-los, e o app sempre mostra o valor atual antes de você gastar (por exemplo, Em ligação · N créditos/min e N créditos por roteiro novo).
| Atividade | Como é cobrada | Referência |
|---|---|---|
| Conversação 24h e missões | Por minuto de conversa por voz | 20 créditos por minuto |
| Criar um roteiro novo | Uma vez por roteiro. Roteiros que você já tem não cobram de novo | 200 créditos |
| Mensagem para o Rocksby (Coach) | Por mensagem enviada | 5 créditos |
| Suporte e perguntas sobre sua conta | Sem custo | 0 |
| Aulas, Rock Live, comunidade, pronúncia, escrita, memorização, RockLingo, histórias, podcasts | Sem custo | 0 |
Entendendo as equivalências do plano#
Em cada cartão de plano, o app mostra quanto o saldo renderia se fosse gasto só em uma atividade, por exemplo 50 min de conversa, 5 roteiros ou 200 mensagens no Rocksby. São exemplos, não três benefícios separados. Se você gastar créditos em roteiros, sobra menos para conversa e para o Rocksby.
Antes de começar uma conversa ou criar um roteiro, o app confere o saldo. Sem saldo suficiente, a atividade não começa e você recebe um aviso de créditos insuficientes. Durante uma conversa por voz, o minuto seguinte só é cobrado se houver saldo; quando acaba, a conversa se encerra com um aviso por voz.
Tipos de plano#
Ativado automaticamente na sua conta, sem pagar nada. Concede um saldo mensal de créditos para você experimentar o Rocksby. Aparece como Ativado automaticamente.
Assinaturas mensais com mais créditos. Cada plano mostra o preço, os créditos por mês e as equivalências. Um deles pode vir destacado como recomendado.
- O plano que você tem aparece com a etiqueta Seu plano e o botão Plano atual.
- Promoções aparecem com uma etiqueta de desconto e o preço antigo riscado.
- Os planos e os preços são definidos pela escola e podem mudar. Veja sempre a tela de planos para o valor atual.
Como assinar um plano#
Em Mais, toque em Planos Rocksby (assinaturas). Você também chega pelo botão Planos no topo da aba Rocksby. A tela mostra Planos disponíveis, com os selos Pagamento seguro, Renova todo mês e Cancele quando quiser.
No iPhone (pagamento pela Apple)#
- Escolha o plano e toque em Quero assinar
O preço mostrado é o da App Store, na moeda do seu país, seguido de / mês.
- Confirme com o Face ID, Touch ID ou senha da Apple
A cobrança é feita na sua conta Apple.
- Receba os créditos
O app confirma a compra e mostra Assinatura confirmada!, com o nome do plano e os créditos que você recebeu.
- A renovação é automática todo mês até você cancelar.
- Para gerenciar ou cancelar, use os Ajustes do iPhone, no seu nome e em Assinaturas. A escola não consegue cancelar por você.
- Trocou de aparelho ou reinstalou o app? Toque em Restaurar compras na tela de planos para a Apple confirmar de novo a sua assinatura.
No Android (pagamento pela Hotmart)#
- Escolha o plano e toque em Quero assinar
O app abre a página de pagamento da Hotmart dentro de uma janela do navegador, já com o seu nome e o seu e-mail preenchidos.
- Pague na Hotmart
Escolha a forma de pagamento oferecida na página e conclua. Não altere o e-mail preenchido.
- Volte ao app
O app confere a assinatura sozinho. Se tudo certo, aparece Assinatura confirmada! com os créditos. Se disser Ainda não vimos sua assinatura confirmada, pode levar alguns segundos, aguarde um pouco e toque no botão de atualizar (Já assinei, atualizar).
- A cobrança é mensal e recorrente, sem fidelidade. Para cancelar, use a própria Hotmart.
- Formas de pagamento, parcelamento e reembolso seguem a Hotmart.
Os créditos são entregues à conta com o mesmo e-mail usado na compra. Se você pagar com outro e-mail, a assinatura vale na Hotmart, mas os créditos não chegam à sua conta. Se isso acontecer, fale com o suporte informando os dois e-mails.
Também crie a sua conta antes de assinar. Quem assina antes de ter uma conta pode ficar sem os créditos da primeira cobrança.
No site#
O site não vende planos de créditos. Você vê o seu saldo no perfil, e a assinatura é feita pelo app. Cursos em vídeo, porém, podem ser comprados direto pelo site. Veja Como seu acesso funciona.
Quando o saldo renova#
A cada renovação do plano, o saldo volta ao valor total do plano. Os créditos que sobraram do ciclo anterior não são somados. Use seus créditos antes da renovação.
| Seu plano | Quando os créditos chegam |
|---|---|
| Gratuito | No seu primeiro acesso e depois a cada 30 dias, automaticamente. |
| Pago pela Apple | Na compra e a cada renovação mensal confirmada pela Apple. Mudou de plano? Os créditos do novo plano chegam quando a troca entra em vigor. |
| Pago pela Hotmart | Na compra aprovada, a cada cobrança mensal aprovada e quando uma assinatura é reativada. Trocar de plano também aplica o novo valor. |
Cancelamento, atraso e reembolso#
| Situação | iPhone (Apple) | Android (Hotmart) |
|---|---|---|
| Você cancela a assinatura | Ao desligar a renovação automática nos Ajustes do iPhone, nada muda de imediato. Você mantém o plano e os créditos até o fim do período já pago. | O cancelamento encerra a assinatura. Assim que ele é registrado, o saldo do plano é zerado e o plano deixa de valer. Cancele apenas quando quiser mesmo parar. |
| A cobrança falha | Você continua com acesso enquanto a Apple tenta cobrar de novo (período de tolerância). | Você continua com acesso enquanto a Hotmart tenta cobrar de novo. Ela faz várias tentativas antes de desistir e só então cancela a assinatura. |
| A assinatura expira | Quando a Apple confirma que o período terminou, o saldo do plano é zerado. | Quando a Hotmart confirma o fim da assinatura, o saldo do plano é zerado. |
| Reembolso ou contestação no cartão | A compra deixa de valer e o saldo é zerado. | A compra deixa de valer, o saldo é zerado e os créditos dessa compra são retirados. |
Depois de qualquer um desses casos, você pode assinar de novo quando quiser e receber os créditos do plano novamente.
A escola oferece 7 dias de garantia nas contratações, seguindo as condições informadas na compra. Dentro do prazo, entre em contato com o suporte para solicitar o cancelamento. Veja as perguntas sobre cancelamento.
Créditos concedidos por planos não são reembolsáveis nem transferíveis entre contas, conforme os Termos de Uso.
Créditos extras#
Além do plano, seu saldo pode receber créditos de outras origens, que entram no mesmo saldo:
- Indicações: créditos para quem convida e para quem é convidado. Veja Indique e ganhe.
- Bônus de compra: alguns produtos e campanhas concedem créditos na primeira compra. O bônus não se repete nas cobranças mensais seguintes. Se a compra for reembolsada, o bônus é retirado. Se for cancelada logo no começo (dentro de poucos dias), o bônus também pode ser retirado.
- Ajustes da equipe: em casos de suporte, a equipe pode ajustar seu saldo manualmente.
Dúvidas comuns#
Assinei e os créditos não apareceram
Aguarde alguns segundos e toque em atualizar. Se continuar, confirme se o e-mail da compra é o mesmo da sua conta. Persistindo, fale com o suporte com o comprovante.
Meu saldo diminuiu sozinho
Conversas por voz cobram por minuto, mesmo quando você só deixa a ligação aberta. Encerre a conversa ao terminar. Também pode ter sido a renovação do plano, que redefine o saldo.
Posso usar créditos de um amigo ou de outra conta?
Não. Créditos são pessoais e intransferíveis.
Comprei um curso. Isso me dá créditos?
Depende do produto. Alguns produtos incluem créditos de bônus na compra. Se o seu incluir, os créditos aparecem no saldo logo após a confirmação do pagamento.
Preciso de plano para estudar os cursos?
Não. O acesso aos cursos é independente dos créditos. Os créditos servem só para as atividades de IA que consomem saldo.
Não encontrou o que procurava?
Pergunte ao Rocksby direto no app ou no site e chame a equipe quando precisar. Também atendemos pelo WhatsApp.