Como seu acesso funciona
O que libera cursos, Rock Live e créditos: compras pela Hotmart, assinaturas pela Apple, planos que liberam vários cursos, prazos e o que fazer se uma compra não liberou.
Esta página explica, de ponta a ponta, como a Rock Academy sabe o que você pode usar. Em resumo: tudo é ligado à sua conta, e a sua conta é identificada pelo e-mail. Não importa se você comprou pelo site, pelo Android ou por um link de campanha: se o e-mail da compra é o e-mail da conta, o acesso chega.
As quatro coisas que uma compra pode liberar#
Permite assistir às aulas, fazer quizzes, baixar materiais e comentar. Um produto pode liberar um curso ou vários de uma vez.
Permite entrar nas aulas ao vivo daquele curso. Por padrão vem junto com o curso, mas alguns planos não incluem as aulas ao vivo, ou incluem por um prazo diferente.
Saldo para conversar por voz, criar roteiros e usar o Coach. Vem de planos de créditos e, em campanhas, como bônus de uma compra.
Produtos extras, como materiais e programas especiais, liberados pela compra feita com o seu e-mail.
Onde comprei e o que recebo#
| Compra | Onde acontece | O que libera |
|---|---|---|
| Curso ou assinatura de curso | Hotmart, pelo site, pelo app Android ou por link de campanha | O curso, ou vários cursos, conforme o produto. Pode incluir Rock Live, créditos de bônus e itens complementares. |
| Plano de créditos no iPhone | Apple, dentro do app | Créditos do Rocksby. Não libera curso. |
| Plano de créditos no Android | Hotmart, aberta pelo app | Créditos do Rocksby, mais o que o produto incluir. |
| Convite de acesso compartilhado | E-mail ou link enviado por quem já tem o curso (planos Casal e Família) | O mesmo curso do titular, enquanto o acesso dele estiver ativo. Veja Acessos compartilhados. |
| Indicação de amigo | Programa Indique e ganhe | Créditos para os dois. |
| Liberação manual | Equipe de suporte | O que a equipe definir, como um curso, um módulo ou um ajuste de créditos. |
Como a Rock Academy descobre o seu acesso#
Pelo site, pelo app Android ou por um link. O pagamento passa pela Hotmart (cursos e planos no Android) ou pela Apple (planos no iPhone).
Quando o pagamento é aprovado, a Hotmart avisa a Rock Academy automaticamente. A Apple faz o mesmo para assinaturas do iPhone. Se a sua conta já existe, o acesso é liberado em instantes.
Sem problema para cursos: no primeiro login, a plataforma consulta as suas compras pelo e-mail e libera o que for seu. Para créditos, o recomendado é criar a conta antes de assinar.
Ao abrir um curso pago, a plataforma confere seu acesso. A consulta às compras é refeita no máximo a cada 6 horas. Para forçar na hora, toque em Já assinei, atualizar acesso.
Use sempre o mesmo e-mail na compra e na conta. Depois de pagar, volte ao app e atualize. Se não liberar, siga o passo a passo abaixo.
O que cada situação faz com o acesso#
| Situação na compra | Acesso ao curso |
|---|---|
| Pagamento aprovado ou compra concluída | Libera |
| Assinatura reativada | Libera |
| Troca para outro plano | Libera o que o novo plano incluir |
| Boleto ou Pix gerado e ainda não pago | Ainda não libera |
| Cobrança da mensalidade atrasada | Mantém enquanto a Hotmart tenta cobrar de novo |
| Assinatura cancelada | Encerra |
| Reembolso, contestação no cartão ou disputa | Encerra |
| Assinatura expirada | Encerra |
Produtos que liberam vários cursos#
Algumas ofertas, como as de campanhas especiais, são produtos únicos que liberam todos os cursos de uma vez. Nesse caso, ao confirmar o pagamento, cada curso do produto aparece como liberado na sua conta. O produto também pode incluir:
- o Rock Live de cada curso (ou só algumas aulas ao vivo);
- um prazo de acesso próprio, contado em dias ou até uma data;
- créditos de bônus no Rocksby, pagos uma única vez, na primeira compra.
Se a escola alterar o que o produto inclui, as contas de quem já comprou são atualizadas junto.
Prazo de acesso#
O plano padrão da Rock Academy tem 12 meses de acesso a partir da contratação. Ofertas específicas podem ter prazos diferentes, informados na compra. O prazo pode valer para o curso inteiro ou apenas para o Rock Live: nesse caso, as aulas gravadas continuam, e só as aulas ao vivo terminam na data.
No fim do período, você pode conferir as condições de renovação disponíveis no momento, em Perguntas frequentes ou com o suporte.
Passo a passo: comprei e não liberou#
- Confira o e-mail
Em Mais, toque no seu nome para ver o e-mail da conta. Ele é o mesmo da compra? Se você entrou com Google ou Apple, o e-mail pode ser diferente do que você usou para comprar.
- Atualize o acesso
Abra o curso e toque em Já assinei, atualizar acesso. A plataforma consulta as suas compras na hora.
- Verifique o pagamento
Pix e boleto só liberam depois da compensação. Se o pagamento ainda está pendente, aguarde a aprovação.
- Saia e entre de novo
Em Mais, toque em Sair e entre outra vez com o e-mail correto.
- Chame o suporte
Abra o chat do Rocksby, toque em falar com o suporte e envie o e-mail da compra, o e-mail da conta e o comprovante. A equipe confere e libera.
Ao entrar com a Apple, você pode escolher Ocultar meu e-mail. A Apple cria um endereço privado que não é o seu e-mail real. Como as compras são identificadas pelo e-mail, o acesso que você comprou com o e-mail real pode não aparecer. Prefira compartilhar o seu e-mail real ou entrar com e-mail e senha.
Trocando o e-mail da conta#
A troca de e-mail é feita em Editar perfil e exige a confirmação por um link enviado ao novo endereço. Como as compras da Hotmart estão ligadas ao e-mail usado na compra, fale com o suporte antes de trocar, para garantir que o acesso continue ligado à sua conta.
Cursos pagos no iPhone#
Por regras da Apple, o app do iPhone não vende cursos nem mostra preços. Os cursos aparecem como Bloqueado até o acesso existir. Quem já comprou entra com o mesmo e-mail e estuda normalmente. Para comprar um curso, use o site ou o app do Android. Quando houver uma oferta que exige conversa, o botão Falar com a equipe abre o suporte para orientar a compra.
Liberações e bloqueios feitos pela equipe#
Em situações específicas, a equipe pode, por conta:
- liberar ou ajustar o acesso a um curso;
- antecipar módulos de um curso com liberação gradual;
- liberar ou bloquear o Rock Live de um curso;
- conceder acessos extras para convidar outras pessoas;
- desativar uma conta, caso em que você vê a tela Conta desativada com o motivo informado.
Se algo parecido aconteceu e você não entende o motivo, fale com o suporte.
Não encontrou o que procurava?
Pergunte ao Rocksby direto no app ou no site e chame a equipe quando precisar. Também atendemos pelo WhatsApp.