Perguntas frequentes

A Rock Academy é uma escola de idiomas com uma plataforma completa para você aprender inglês de forma prática e flexível. Você tem acesso às aulas gravadas, materiais de apoio, ferramentas de estudo e aulas de conversação ao vivo todos os dias.

Atualmente, o principal curso da Rock Academy é o Inglês. A plataforma também possui outros conteúdos e cursos, de acordo com o plano contratado e as campanhas disponíveis no momento.

Sim. O curso foi desenvolvido para atender desde quem está começando do zero até alunos que já possuem conhecimento de inglês e querem evoluir sua fluência.

Não. Você pode começar mesmo sem saber praticamente nada de inglês. O conteúdo é organizado de forma progressiva para acompanhar sua evolução.

O curso possui aulas gravadas e aulas de conversação ao vivo. As aulas gravadas ficam disponíveis na plataforma para você assistir no seu próprio ritmo. As aulas ao vivo são voltadas principalmente para prática de conversação e desenvolvimento da comunicação. Veja Cursos e aulas e Rock Live.

A Rock Academy oferece aulas de conversação ao vivo todos os dias, com diferentes horários e níveis. Você escolhe o horário disponível que melhor se encaixa na sua rotina.

As aulas são realizadas em grupos pequenos, proporcionando espaço para os alunos participarem e praticarem a conversação. A quantidade pode variar de acordo com o horário e a turma.

Existem diferentes horários ao longo do dia, de acordo com a programação disponível na plataforma.

Sim. As aulas de conversação fazem parte da experiência da Rock Academy e você pode participar de acordo com sua disponibilidade e com as regras do seu plano.

A disponibilidade de gravações pode variar de acordo com a aula e a programação da escola. Caso precise saber sobre uma aula específica, nossa equipe de suporte pode verificar.

Recomendamos aproximadamente 3 horas por semana para acompanhar a plataforma. Além disso, recomendamos pelo menos 2 horas semanais de conversação. O mais importante é manter uma rotina constante de estudos.

Sim. As aulas gravadas ficam disponíveis na plataforma e você pode estudar de acordo com a sua rotina. As aulas ao vivo possuem horários definidos, mas existem diferentes opções.

O plano padrão da Rock Academy possui 12 meses de acesso. Veja também Prazo de acesso.

O acesso do plano contratado é válido pelo período informado no momento da compra. Ao final desse período, você poderá verificar as opções de renovação disponíveis.

Sim. A Rock Academy pode ser acessada pelo celular, tablet ou computador. Também temos o aplicativo da Rock Academy para facilitar o acesso aos conteúdos e recursos disponíveis.

Não necessariamente. Você pode acessar a plataforma pelo navegador. Também pode utilizar o aplicativo da Rock Academy, quando disponível para o seu dispositivo. Veja App e site: o que muda.

Sim. Você pode acessar a plataforma pelo computador, notebook, celular ou tablet com acesso à internet.

Sim. Você pode estudar as aulas gravadas nos horários disponíveis na sua rotina e escolher aulas de conversação compatíveis com seu horário.

Sim. O aluno possui acesso aos materiais disponibilizados dentro da plataforma de acordo com o curso e o plano contratado.

Sim. Após cumprir os requisitos estabelecidos para o curso, o aluno pode receber certificado de conclusão conforme as regras da formação contratada.

A Rock Academy é uma escola de idiomas e não uma instituição de ensino superior. Portanto, o certificado é um certificado de conclusão de curso livre, e não um diploma reconhecido pelo MEC.

Os valores podem variar de acordo com o plano, campanha ou condição comercial vigente. Atualmente, temos opções individuais e planos para duas pessoas.

Sim. Temos o plano individual, destinado a uma pessoa, com acesso aos recursos incluídos na modalidade contratada.

Sim. Temos o Plano Casal, que permite duas pessoas estudarem juntas, com um acesso individual para cada pessoa.

Não. Cada aluno recebe seu próprio acesso à plataforma, com seu próprio progresso, conta e experiência de estudo.

Isso depende da modalidade contratada. Quando o plano é específico para duas pessoas, os dois acessos devem ser utilizados pelos beneficiários cadastrados na contratação. Nos planos que incluem acessos extras, o convite é feito pelo app, em Acessos compartilhados.

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da contratação, podendo incluir cartão de crédito e outras opções disponibilizadas pela plataforma de pagamento.

Sim. Existem planos que podem ser parcelados no cartão de crédito, de acordo com a condição comercial vigente.

Não necessariamente. Quando você escolhe uma condição parcelada, o pagamento pode representar o parcelamento de uma contratação anual. É importante verificar as condições apresentadas no momento da compra.

Sim. Algumas ofertas possuem opção de pagamento à vista com condição diferenciada. Consulte nossa equipe para verificar o valor vigente.

Em campanhas especiais, alguns produtos liberam vários cursos de uma vez. Quando existir uma oferta assim, ela aparece nos avisos da aba Academy. Veja Produtos que liberam vários cursos.

Para acessar a estrutura completa da Rock Academy, é necessário realizar a matrícula, pois o acesso aos conteúdos e recursos é centralizado dentro da nossa plataforma e exige uma credencial individual. Porém, você conta com 7 dias de garantia para conhecer a escola.

Porque o conteúdo da Rock Academy está dentro de uma plataforma própria e o aluno precisa de uma conta e uma credencial para acessar as aulas, materiais e recursos. Por isso, o acesso experimental acontece dentro de uma matrícula regular, protegida pelo período de garantia de 7 dias.

Após a contratação, você tem 7 dias para conhecer a plataforma e a experiência da Rock Academy. Se perceber que o curso não é adequado para você, poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo de garantia, seguindo as condições informadas na contratação.

Você pode utilizar o período de garantia para conhecer a plataforma. Caso não fique satisfeito e esteja dentro do prazo de 7 dias, entre em contato com o suporte para solicitar o cancelamento conforme as condições da garantia.

Após a confirmação do pagamento e processamento da matrícula, os dados de acesso são disponibilizados conforme o fluxo da plataforma. Caso tenha realizado a compra e ainda não tenha recebido seu acesso, entre em contato com o suporte. Veja também Comprei e não liberou.

Você pode utilizar a opção de recuperação de senha disponível na plataforma. Se tiver qualquer dificuldade, nossa equipe de suporte pode ajudar. O passo a passo está em Primeiros passos.

Em determinadas situações, sim. Entre em contato com o suporte informando os dados necessários para que a equipe possa verificar a possibilidade de alteração. No app, a troca também pode ser pedida em Editar perfil, com confirmação por e-mail. Como as compras são ligadas ao e-mail da compra, fale com o suporte antes de trocar.

Sim. Como a Rock Academy funciona online, você pode estudar de qualquer lugar que tenha acesso à internet.

Sim. A Rock Academy possui suporte para auxiliar os alunos em questões relacionadas à plataforma, acesso, estudos e funcionamento do curso. O atendimento acontece pelo chat do Rocksby, no app e no site. Veja Coach e suporte.

Sim. A plataforma foi desenvolvida para facilitar a experiência do aluno. Caso tenha alguma dificuldade de acesso ou utilização, você pode entrar em contato com o suporte.

Não. Entre com o mesmo e-mail da compra. O acesso é reconhecido e, nos cursos de inglês e espanhol, as aulas que você já tinha concluído são trazidas na primeira vez que abrir o curso.

O motivo mais comum é entrar com e-mail diferente do usado na compra. Atualize o acesso no curso e, se não resolver, fale com o suporte com o comprovante. Veja Como seu acesso funciona.

Em Mais, Excluir conta (no site, Perfil, Excluir conta). É imediato e definitivo. Cancele antes as assinaturas na Apple ou na Hotmart. Veja Excluir a conta.

Nenhuma escola séria pode garantir fluência sem considerar o esforço e a dedicação do aluno. A Rock Academy oferece uma estrutura completa de aulas, prática de conversação, materiais e ferramentas para ajudar você a desenvolver seu inglês.

Isso varia de pessoa para pessoa. A frequência de estudos, participação nas aulas ao vivo e prática fora da plataforma influenciam diretamente na evolução.

Não é obrigatório estudar todos os dias, mas a consistência é muito importante. É melhor estudar um pouco de forma frequente do que estudar muitas horas apenas de vez em quando.

As aulas ao vivo são uma parte muito importante da metodologia porque permitem colocar o inglês em prática. Recomendamos fortemente participar das aulas de conversação.

Sim. As aulas são justamente uma oportunidade para você praticar. É normal sentir insegurança no início. Com a prática frequente, você tende a ganhar mais confiança.

Sim. O curso foi estruturado para atender diferentes níveis de conhecimento. Você poderá começar pelo conteúdo adequado ao seu nível e evoluir progressivamente.

Sim. Se você já possui conhecimento, pode utilizar a estrutura para revisar conteúdos, ampliar seu vocabulário e, principalmente, praticar conversação.

Sim. Além do plano individual, existe a opção de contratação para duas pessoas, permitindo que cada aluno tenha seu próprio acesso.

Dependendo da idade, temos soluções específicas para o público infantil, como o Rock Academy Kids. Consulte nossa equipe para verificar a modalidade adequada.

Sim. O inglês pode ser uma ferramenta fundamental para quem pretende trabalhar, estudar ou viver nos Estados Unidos. A Rock Academy trabalha principalmente o desenvolvimento da comunicação e da compreensão do idioma para situações reais.

O Rocksby é uma ferramenta de inteligência artificial desenvolvida para auxiliar no aprendizado e na prática de idiomas. Ele pode ser utilizado como complemento aos estudos. Veja Rocksby, visão geral.

Não. O Rocksby é uma ferramenta complementar. A proposta é combinar tecnologia e inteligência artificial com uma metodologia de ensino e, principalmente, com a prática de conversação.

Sim. Grande parte da experiência pode ser realizada pelo celular, incluindo o acesso à plataforma e aos recursos disponíveis.

Não. A ferramenta foi pensada para ser utilizada por alunos independentemente do nível de conhecimento em tecnologia.

Entre em contato com o suporte da Rock Academy informando os dados utilizados na matrícula. Nossa equipe irá verificar a contratação e orientar você sobre o procedimento adequado.

A possibilidade e as condições de cancelamento após o período de garantia dependem da modalidade e das condições da contratação. O suporte poderá verificar especificamente o seu caso.

Ao final do período contratado, o aluno poderá verificar as condições de renovação disponíveis naquele momento.

Enquanto o período contratado estiver vigente, o acesso permanece disponível de acordo com as condições do plano. Recomendamos aproveitar a estrutura durante todo o período.

Nos Ajustes do iPhone, toque no seu nome e depois em Assinaturas, escolha a Rock Academy e cancele. Você mantém o plano até o fim do período já pago.

Pela Hotmart, com o e-mail da compra. Ao cancelar, o plano e o saldo dele são encerrados quando o cancelamento é registrado, então cancele só quando for parar de usar.

Não. Com o reembolso, a compra deixa de valer: o acesso é encerrado e os créditos dessa compra são retirados.

Primeiro, verifique sua conexão com a internet e tente acessar novamente. Se o problema continuar, envie ao suporte seu nome, e-mail cadastrado e, se possível, um print ou vídeo do erro. Mais passos em Solução de problemas.

Envie ao suporte o nome ou módulo da aula que está apresentando problema, juntamente com seu e-mail cadastrado. Nossa equipe irá verificar o acesso.

Verifique se está utilizando o link e o horário corretos da aula. Caso o problema continue, entre em contato com o suporte enviando um print da tela ou descrevendo o erro.

Sim. Caso perceba que o nível atual não corresponde ao seu conhecimento, entre em contato com o suporte para receber orientação. No Rock Live, você também pode desbloquear níveis mais altos pelo teste de nivelamento.

Sim. Essa é uma das principais vantagens do formato online. Você pode organizar seus estudos de acordo com sua rotina, mantendo uma frequência constante.

Entre em contato com o suporte da Rock Academy. Nossa equipe está disponível para analisar a sua situação e orientar você da melhor maneira possível.

É o saldo que paga as atividades de IA que têm custo: conversa por voz (por minuto), criação de roteiro novo e mensagens ao Coach. Veja Planos e créditos.

Conversação 24h e missões (por minuto), roteiro novo (uma vez) e mensagens ao Coach. Aulas, Rock Live, comunidade, pronúncia, escrita, memorização, RockLingo, histórias e podcasts são gratuitos.

Não. A cada renovação, o saldo volta ao valor do plano. Use seus créditos antes de renovar.

Assinando um plano em Mais, Planos Rocksby, indicando amigos ou participando de campanhas que dão bônus. Veja Indique e ganhe.

A conversa se encerra com um aviso por voz. Você pode retomar assim que tiver saldo, pelo Histórico, e o tutor lembra do que vocês falaram.

Pode. As respostas são geradas automaticamente e podem ter imprecisões. Em caso de dúvida, confirme com seu professor ou com o material do curso.

O participante aparece, fala e pode usar câmera e chat. O ouvinte só assiste e escuta, sem aparecer; só professores e administradores veem que ele está na sala. Veja Participante ou ouvinte.

O nível da sala está acima do seu. Faça o teste de nivelamento, avance nos módulos ou entre como ouvinte.

Alguns planos liberam o curso sem as aulas ao vivo. Fale com o suporte para conhecer as opções que incluem o Rock Live.

Sim. Em Mais, Minhas horas no Rock Live, com total, mês atual, detalhamento por curso e as últimas 8 semanas.

Se as notificações de aula cancelada estiverem ativas, você recebe um aviso. A grade também mostra o horário riscado naquela semana.

Confira se o curso está liberado para a sua conta e se a aula não faz parte de um módulo ainda não liberado. Avise o suporte com o nome do módulo e da aula.

Verifique a permissão do microfone nas configurações do aparelho, feche outros apps que usam o áudio e use fones de ouvido.