Coach e suporte no Rocksby
O chat do Rocksby tira dúvidas de inglês e também é a porta de entrada do suporte, com atendimento humano quando você precisar.
O botão flutuante do Rocksby abre um chat com dois usos no mesmo lugar: o Coach, um tutor de inglês que responde suas dúvidas, e o Suporte, que resolve questões da sua conta e chama a equipe quando o assunto exige uma pessoa.
Pergunte qualquer dúvida de inglês: gramática, vocabulário, pronúncia ou tradução.
Pergunte sobre sua conta, seus cursos, pagamentos ou qualquer dúvida da Rock Academy.
Como abrir#
- App: toque no botão flutuante do Rocksby, presente nas telas principais. Quando a equipe responde você, o botão mostra o número de mensagens não lidas.
- Site: use o botão flutuante do Rocksby no canto da tela.
- O chat tem duas áreas: Conversas (o Coach) e Falar com suporte (Atendimento com a equipe).
Coach: tirando dúvidas de inglês#
O Coach funciona como uma conversa por escrito. Cada assunto fica em uma conversa separada, que você pode abrir de novo depois.
- Nova conversa: começa um assunto novo.
- Lista de conversas: mostra as anteriores, e você pode apagar as que não quer mais.
- Resposta em tempo real: o texto aparece aos poucos, enquanto o Rocksby escreve.
- Ctrl + Enter envia a mensagem no site.
Anexos#
Você pode mandar arquivos junto com a pergunta, como a foto de um exercício ou de uma frase para traduzir.
- Até 5 anexos por mensagem no Coach (6 no suporte);
- Imagens, vídeos de até 1 minuto e arquivos;
- Se o arquivo for grande demais ou longo demais, o app avisa na hora.
Ditar em vez de digitar#
No app, toque no microfone do campo de mensagem, fale e o texto é transcrito para você revisar e enviar. Você vê Gravando... e depois Transcrevendo....
Quanto custa#
Cada mensagem enviada ao Coach consome créditos, e o valor aparece abaixo do campo de mensagem (N créditos por mensagem). Se o saldo não for suficiente, o app avisa e a mensagem não é enviada. Veja os planos em Mais.
Perguntas que o Rocksby responde consultando as informações da sua conta (como seu plano ou o que você já comprou) e perguntas do suporte não gastam créditos.
Suporte#
O suporte é uma conversa única com a Rock Academy. Não existem protocolos nem tickets: você escreve quando precisar e o histórico fica ali.
Conta o que aconteceu, com prints se ajudar.
Responde dúvidas comuns e consulta sua conta.
Se for preciso, uma pessoa continua a conversa.
Ao encerrar, dê de 1 a 5 estrelas.
O que o Rocksby resolve sozinho#
- Dúvidas frequentes sobre a escola: como funcionam as aulas, planos, garantia, certificado, horários.
- Perguntas sobre a sua conta: qual plano você tem, saldo de créditos, cursos com acesso liberado.
- Orientações sobre a estrutura de cursos (quantos módulos, quantas aulas, quais materiais), nos cursos em que esse recurso estiver ativado.
- Leitura de imagens e PDFs que você anexar, como um print de erro ou um comprovante.
Ao abrir o suporte, o Rocksby já cumprimenta você. Há um limite de 80 mensagens por dia com o assistente; se atingir, ele avisa e você pode voltar no dia seguinte ou falar com a equipe.
Chamando a equipe#
Se o assunto precisa de uma pessoa (pagamento, cancelamento, acesso que não liberou, problema técnico), peça para falar com a equipe. O Rocksby confirma com você antes de encaminhar. Ao encaminhar, ele prepara um resumo interno para a equipe, com a categoria (pagamento, acesso, cancelamento, problema técnico, aula ao vivo, créditos), o que já foi tentado e um próximo passo sugerido. Você não vê esse resumo, ele serve para a equipe começar já sabendo da sua situação.
- Enquanto a equipe atende, o Rocksby fica em silêncio na conversa e a equipe é avisada de cada mensagem sua.
- As mensagens da equipe aparecem com o nome Rock Academy. As do assistente aparecem como Rocksby · IA.
- O atendimento termina quando a equipe encerra ou depois de 48 horas sem mensagens. Aparece o aviso Rock Academy encerrou este atendimento ou Atendimento encerrado por inatividade.
- Depois de encerrado, você pode voltar a escrever quando precisar e o Rocksby volta a responder primeiro.
Avaliar o atendimento#
Ao final, o app pergunta Como foi o atendimento?. Toque em uma estrela de 1 a 5. A avaliação ajuda a equipe a melhorar.
Ofertas no iPhone#
No iPhone, ofertas que não podem ser compradas dentro do app aparecem com o botão Falar com a equipe. Ele abre o suporte já com uma mensagem pronta sobre aquela oferta, para a equipe orientar a compra.
Dicas para ser atendido mais rápido#
- Informe o e-mail da conta e o e-mail usado na compra, se forem diferentes.
- Diga em que dispositivo aconteceu (iPhone, Android ou site) e o que apareceu na tela.
- Anexe um print ou um vídeo curto do erro.
- Para aulas ao vivo, diga o curso, o dia e o horário.
Veja também Solução de problemas e Perguntas frequentes.
Não encontrou o que procurava?
Pergunte ao Rocksby direto no app ou no site e chame a equipe quando precisar. Também atendemos pelo WhatsApp.